“AI+消費(fèi)”如何打開新空間（評論員觀察）

　　避免“新瓶裝舊酒”，注重技術(shù)創(chuàng)新與應(yīng)用創(chuàng)新同頻共振，促進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+”迭代升級為“人工智能+”，將極大推動消費(fèi)擴(kuò)容提質(zhì)

　　著眼場景挖掘、算力統(tǒng)籌、安全保障等關(guān)鍵領(lǐng)域，以政策促協(xié)同、優(yōu)化資源配置，才能讓人工智能成為普惠型基礎(chǔ)設(shè)施，助力中小企業(yè)共建良好消費(fèi)環(huán)境

　　網(wǎng)購時(shí)的“選擇困難癥”，相信你我都有。

　　想入手電動牙刷，但產(chǎn)品繁多，選了幾款有“眼緣”的商品放進(jìn)購物車，便“束之高閣”。不久前，平臺升級了智能購物系統(tǒng)，在輸入需求后，系統(tǒng)通過分析瀏覽時(shí)長、比價(jià)頻率等，識別出“注重性價(jià)比”的消費(fèi)特點(diǎn)，于是精準(zhǔn)推送了參與“以舊換新”的某品牌商品，價(jià)格優(yōu)惠力度很大。下單之余感慨：沒想到人工智能這么懂自己。

　　聯(lián)想到春節(jié)假期去購物中心的經(jīng)歷。路過某品牌化妝品專柜時(shí)，愛人被智能試妝鏡吸引。輕點(diǎn)屏幕，便可一鍵切換口紅色號，還能模擬不同妝容的效果，免除了反復(fù)涂抹的麻煩。“真美，這款多適合您！”在工作人員“助攻”下，她欣然買單。

　　看，無論線上還是線下，人工智能已化身“隱形導(dǎo)購員”，悄然融入生活。

　　《提振消費(fèi)專項(xiàng)行動方案》提出“促進(jìn)‘人工智能+消費(fèi)’”，今年的《政府工作報(bào)告》部署“持續(xù)推進(jìn)‘人工智能+’行動”，全國兩會期間代表委員熱議“人工智能+消費(fèi)”的前景。消費(fèi)市場加速轉(zhuǎn)型升級，如何打通傳統(tǒng)消費(fèi)模式供需錯(cuò)配、體驗(yàn)單一、創(chuàng)新滯后等堵點(diǎn)？人工智能與消費(fèi)相耦合，為我們提供了新的觀察視角。

　　以新技術(shù)牽引新應(yīng)用，消費(fèi)新需求得以滿足。從“被動篩選”到“精準(zhǔn)捕獲”，從“經(jīng)驗(yàn)主義”到“數(shù)據(jù)驅(qū)動”，人工智能順應(yīng)了消費(fèi)者新期待。不必說虛擬試衣、智能客服，也不必說輔助爬山的外骨骼機(jī)器人，單是浙江義烏商戶運(yùn)用人工智能大模型自動生成數(shù)十種語言的帶貨視頻，賣出200萬單襪子，就很能說明發(fā)展的趨勢。

　　未來，人工智能可在更多領(lǐng)域精準(zhǔn)洞察消費(fèi)需求、有效提升消費(fèi)體驗(yàn)。比如，面向文旅，可制定個(gè)性化的旅游攻略，幫助老年游客進(jìn)行智能健康管理；針對房產(chǎn)交易，可通過數(shù)智人直播、“AI經(jīng)紀(jì)人”等，簡化交易流程。避免“新瓶裝舊酒”，注重技術(shù)創(chuàng)新與應(yīng)用創(chuàng)新同頻共振，促進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+”迭代升級為“人工智能+”，將極大推動消費(fèi)擴(kuò)容提質(zhì)。

　　用新場景打造新業(yè)態(tài)，不僅能為產(chǎn)業(yè)升級添助力，還能培育更多消費(fèi)新模式。以開車出行為例，車主經(jīng)常面臨找車位的難題。如果借助人工智能打造開放平臺，車主就能提前預(yù)約車位，及時(shí)獲得避堵建議，平臺也可根據(jù)車主日常通勤習(xí)慣推薦相應(yīng)的低價(jià)充電時(shí)段等。推動停車行業(yè)從單一的停車費(fèi)線上支付模式向停車經(jīng)營智能化跨越，有利于車主“智慧停車”、車場精準(zhǔn)運(yùn)營。

　　人工智能不僅僅是技術(shù)賦能，更意味著一場產(chǎn)業(yè)變革。對平臺與商家來說，既要善于創(chuàng)新，打造新鮮的應(yīng)用場景和商業(yè)模式，也要強(qiáng)化用戶思維，變“想方設(shè)法推送產(chǎn)品給消費(fèi)者”為“幫助消費(fèi)者找到對的商品”。人工智能用好了，就能成為新產(chǎn)品新服務(wù)誕生的“孵化器”、拓展消費(fèi)場景的“放大器”、提升產(chǎn)業(yè)效率的“加速器”。

　　《生成式人工智能應(yīng)用發(fā)展報(bào)告（2024）》顯示，我國初步構(gòu)建了較為全面的人工智能產(chǎn)業(yè)體系，相關(guān)企業(yè)超過4500家，核心產(chǎn)業(yè)規(guī)模已接近6000億元。這為發(fā)展“人工智能+消費(fèi)”打下了厚實(shí)基礎(chǔ)。推進(jìn)人工智能產(chǎn)業(yè)鏈強(qiáng)鏈、補(bǔ)鏈、延鏈，還須瞄準(zhǔn)芯片、算法、數(shù)據(jù)、平臺、應(yīng)用等上下游關(guān)鍵環(huán)節(jié)，進(jìn)一步強(qiáng)化政策供給、凝聚政策合力。

　　同時(shí)，消費(fèi)領(lǐng)域中小企業(yè)眾多。供需錯(cuò)配、算力資源短缺與數(shù)據(jù)安全風(fēng)險(xiǎn)等，是其擁抱人工智能面臨的共性問題。著眼場景挖掘、算力統(tǒng)籌、安全保障等關(guān)鍵領(lǐng)域，以政策促協(xié)同、優(yōu)化資源配置，才能讓人工智能成為普惠型基礎(chǔ)設(shè)施，助力中小企業(yè)共建良好消費(fèi)環(huán)境。

　　以人的價(jià)值為圓心，以技術(shù)創(chuàng)新為半徑，畫出提振消費(fèi)的同心圓，激活經(jīng)濟(jì)“一池春水”，我們的生活也將更加美好。

　　《 人民日報(bào) 》（ 2025年03月24日 06 版）