河北秦皇島：社區(qū)有了生態(tài)化運(yùn)營(yíng)服務(wù)矩陣

　　“社區(qū)一站式服務(wù)共享大廳”全省布設(shè)數(shù)量四年多翻兩番

　　社區(qū)有了生態(tài)化運(yùn)營(yíng)服務(wù)矩陣

　　“社區(qū)一站式服務(wù)共享大廳”是一種在社區(qū)布設(shè)的便民服務(wù)設(shè)備。2020年，秦皇島市在全省率先布設(shè)100臺(tái)。4年多來，“社區(qū)一站式服務(wù)共享大廳”布設(shè)數(shù)量持續(xù)增加。截至2024年底，全省共布設(shè)“社區(qū)一站式服務(wù)共享大廳”420臺(tái)。從該設(shè)備生產(chǎn)廠家河北數(shù)微信息技術(shù)有限公司（以下簡(jiǎn)稱“河北數(shù)微”）的訂單看，該設(shè)備的布設(shè)數(shù)量還在快速增長(zhǎng)。

　　這是個(gè)啥設(shè)備？為啥這么受歡迎？3月11日，筆者走進(jìn)河北數(shù)微，探尋背后的原因。

　　             3月11日，河北數(shù)微信息技術(shù)有限公司的技術(shù)人員在編寫“社區(qū)一站式服務(wù)共享大廳”最新的數(shù)據(jù)代碼，以進(jìn)一步豐富設(shè)備功能。河北日?qǐng)?bào)、河北日?qǐng)?bào)客戶端記者孫也達(dá)攝

　　01

　　群眾辦事更方便

　　“我先帶你去現(xiàn)場(chǎng)看看吧，居民會(huì)給你答案。”河北數(shù)微運(yùn)營(yíng)經(jīng)理劉子健說，現(xiàn)在秦皇島市共布設(shè)“社區(qū)一站式服務(wù)共享大廳”165臺(tái)，日均服務(wù)約1萬人次，今年預(yù)計(jì)能增加到2000臺(tái)左右。

　　在秦皇島經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)明日星城小區(qū)門口，一個(gè)高2米多、寬近10米的藍(lán)色快遞柜十分顯眼。與普通快遞柜不同，它中間鑲嵌著一臺(tái)類似銀行自助柜員機(jī)的設(shè)備。

　　“那就是‘社區(qū)一站式服務(wù)共享大廳’，有人正在辦理業(yè)務(wù)?！眲⒆咏〗榻B，“社區(qū)一站式服務(wù)共享大廳”一般都安裝在小區(qū)門口，方便居民使用。

　　“用這個(gè)機(jī)器給燃?xì)饪?、給水卡充值很方便?！眲倓偼瓿扇?xì)饪ǔ渲档男^(qū)居民魏鑫濤說，以前燃?xì)饪?、給水卡充值的地方不僅遠(yuǎn)，還在不同地方，很不方便。

　　除提供燃?xì)饪ǔ渲档然久裆?wù)外，“社區(qū)一站式服務(wù)共享大廳”還能辦理政務(wù)服務(wù)大廳的部分審批業(yè)務(wù)。

　　“2022年，我從外地到秦皇島工作，居住證就是在‘社區(qū)一站式服務(wù)共享大廳’辦理的，居住證直接郵寄到家，很方便。”家住南嶺國(guó)際小區(qū)的居民白志剛說，在辦理居住證過程中，每一步操作都有明確的指導(dǎo)，操作簡(jiǎn)便。

　　“我們已經(jīng)和省政務(wù)辦及省內(nèi)10個(gè)城市簽訂協(xié)議并完成京津冀政務(wù)一體化平臺(tái)接入，實(shí)現(xiàn)京津冀295項(xiàng)網(wǎng)辦事項(xiàng)和78項(xiàng)窗辦事項(xiàng)‘一端通辦’?！眲⒆咏≌f，正是因?yàn)椤吧鐓^(qū)一站式服務(wù)共享大廳”能為居民提供便捷服務(wù)，所以迅速得到各界認(rèn)可。

3月11日，河北數(shù)微信息技術(shù)有限公司技術(shù)人員對(duì)“社區(qū)一站式服務(wù)共享大廳”進(jìn)行升級(jí)。河北日?qǐng)?bào)、河北日?qǐng)?bào)客戶端記者孫也達(dá)攝

　　02

　　政務(wù)服務(wù)更高效

　　“這兩年隨著‘社區(qū)一站式服務(wù)共享大廳’越來越多，居民在家門口就能辦理很多業(yè)務(wù)，減輕了我們大廳的接待壓力?！鼻鼗蕧u市數(shù)據(jù)和政務(wù)服務(wù)局副局長(zhǎng)陳樹軍說，原來每天上午都有很多市民到秦皇島市政務(wù)服務(wù)大廳辦事，尤其是周一，窗口業(yè)務(wù)人員經(jīng)常忙得沒時(shí)間吃午飯。自從有了“社區(qū)一站式服務(wù)共享大廳”，市民更多選擇在家門口辦理業(yè)務(wù)，窗口工作人員的工作強(qiáng)度減小很多，也有更多時(shí)間和精力辦理手續(xù)繁瑣、存在待解問題的業(yè)務(wù)了。

　　“社區(qū)一站式服務(wù)共享大廳”的出現(xiàn)，讓秦皇島市政務(wù)服務(wù)從“一網(wǎng)通辦”和“一窗通辦”升級(jí)為“一端通辦”，真正實(shí)現(xiàn)“大廳事，小區(qū)辦”。2023年底，秦皇島市被省政務(wù)辦列為“一端通辦”試點(diǎn)城市。

　　“這個(gè)設(shè)備能根據(jù)我們的需求不斷升級(jí)。”陳樹軍說，“社區(qū)一站式服務(wù)共享大廳”剛接入政務(wù)服務(wù)業(yè)務(wù)時(shí)，只能辦理不需要上傳材料的事項(xiàng)。河北數(shù)微了解情況后，很快在設(shè)備上加裝了掃描儀，并在最新設(shè)備上增加了打印機(jī)?！白钚碌脑O(shè)備都能直接打印營(yíng)業(yè)執(zhí)照了。”陳樹軍說。

　　此外，“社區(qū)一站式服務(wù)共享大廳”還具備信息收集功能，如企業(yè)、居民有什么建議，可通過設(shè)備上傳。政府部門收集到建議后，可據(jù)此調(diào)整業(yè)務(wù)辦理流程，進(jìn)行相應(yīng)改革，進(jìn)一步方便群眾，優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境。

　　不斷升級(jí)讓系統(tǒng)功能愈發(fā)完善，河北數(shù)微打造的數(shù)智政務(wù)（政務(wù)服務(wù)“一端通辦”）項(xiàng)目入選2024年國(guó)家優(yōu)化政務(wù)服務(wù)調(diào)研課題組開展的“發(fā)展新質(zhì)生產(chǎn)力助推高質(zhì)量發(fā)展案例”“2024數(shù)字政府創(chuàng)新成果與實(shí)踐案例”“2024中國(guó)地方政府營(yíng)商環(huán)境優(yōu)秀案例”等。

　　3月11日，秦皇島市民通過“社區(qū)一站式服務(wù)共享大廳”智能AI導(dǎo)服功能辦理業(yè)務(wù)。河北日?qǐng)?bào)、河北日?qǐng)?bào)客戶端記者孫也達(dá)攝

　　03

　　創(chuàng)新技術(shù)人機(jī)交互更清晰

　　“我們的設(shè)備能滿足政府需求，服務(wù)好居民，得益于技術(shù)不斷創(chuàng)新?！焙颖睌?shù)微產(chǎn)品總監(jiān)鐘新宇說，“社區(qū)一站式服務(wù)共享大廳”在建設(shè)過程中，最難的就是機(jī)器設(shè)備如何適應(yīng)室外環(huán)境。

　　因“社區(qū)一站式服務(wù)共享大廳”集成的功能多，設(shè)備內(nèi)部使用了不少高精度零部件，對(duì)溫度變化較敏感。對(duì)此，河北數(shù)微成立國(guó)內(nèi)首家數(shù)智微生態(tài)研究院，通過調(diào)整機(jī)器外殼材料、密封技術(shù)等，成功掌握溫控技術(shù)，使“社區(qū)一站式服務(wù)共享大廳”能夠適應(yīng)室外-50℃到50℃的環(huán)境。

　　“大部分有語(yǔ)音提示或語(yǔ)音識(shí)別的機(jī)器都設(shè)置在室內(nèi)，這是擔(dān)心室外噪聲影響人員和機(jī)器接收語(yǔ)音指令。”鐘新宇說，但“社區(qū)一站式服務(wù)共享大廳”的機(jī)器和快遞柜在一起，且安裝在室外，確保機(jī)器室外語(yǔ)音收發(fā)正常尤為重要。

　　對(duì)此，河北數(shù)微的技術(shù)人員從硬件、軟件兩方面著手，使機(jī)器播出的聲音能聚焦在操作人員的頭部附近，確保操作人員能準(zhǔn)確接收機(jī)器指令。同時(shí)，技術(shù)人員通過AI降噪手段，過濾掉周遭雜音，確保機(jī)器準(zhǔn)確識(shí)別操作人員的語(yǔ)音指令。室外降噪技術(shù)的應(yīng)用，保障了辦理過程中音視頻清晰交互。

　　此外，“社區(qū)一站式服務(wù)共享大廳”為實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程資料原件核驗(yàn)、遠(yuǎn)程人證比對(duì)、遠(yuǎn)程授權(quán)、遠(yuǎn)程審批等功能，應(yīng)用了AI成像、人臉識(shí)別定位、電動(dòng)脈沖驅(qū)動(dòng)等技術(shù)，全面提升用戶使用體驗(yàn)。

　　“‘共享大廳’面世時(shí)間不長(zhǎng)，卻已經(jīng)經(jīng)歷3次迭代?！辩娦掠钫f，在1.0民生服務(wù)時(shí)代，公司將與百姓息息相關(guān)的民生服務(wù)實(shí)現(xiàn)在“社區(qū)一站式服務(wù)共享大廳”辦理，全面延伸公共服務(wù)半徑。在2.0政務(wù)服務(wù)時(shí)代，將政務(wù)服務(wù)窗辦業(yè)務(wù)全部實(shí)現(xiàn)“社區(qū)一站式服務(wù)共享大廳”一端通辦，群眾辦事“一站全能辦、一趟不用跑”。在3.0政商融合時(shí)代，隨著大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)的發(fā)展，進(jìn)一步融入各行業(yè)的商業(yè)服務(wù)，構(gòu)建政商融合新生態(tài)。如今在4.0人工智能時(shí)代，全面啟動(dòng)大模型技術(shù)應(yīng)用，升級(jí)社區(qū)虛擬現(xiàn)實(shí)營(yíng)業(yè)廳的服務(wù)能力，讓各行各業(yè)服務(wù)低成本、高效率觸達(dá)社區(qū)，打造社區(qū)生態(tài)化運(yùn)營(yíng)服務(wù)矩陣。（宋柏松、倪巖）