橋西政務(wù)服務(wù)由“流程優(yōu)化”向“系統(tǒng)重構(gòu)”邁進(jìn)

　　今年截至3月初累計(jì)辦理政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)1.1萬件

　　“過去變更企業(yè)信息需跑多個(gè)窗口，耗時(shí)兩天，如今在‘高效辦成一件事’窗口，半小時(shí)就辦結(jié)了全部手續(xù)！”張家口凡森知識產(chǎn)權(quán)服務(wù)有限公司的徐曉娟感慨道。

　　今年以來，橋西區(qū)數(shù)據(jù)和政務(wù)服務(wù)局立足職能職責(zé)，深化審批改革，創(chuàng)新服務(wù)模式，以數(shù)智融合驅(qū)動(dòng)政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)性重構(gòu)，為首季“開門紅”注入強(qiáng)勁動(dòng)力。截至3月初，全區(qū)累計(jì)辦理政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)超1.1萬件，以高效服務(wù)助力區(qū)域經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展。

　　審批流程再優(yōu)化，跑出政務(wù)服務(wù)“加速度”。該局聚焦企業(yè)群眾辦事痛點(diǎn)，打破部門壁壘，推行“一窗綜辦”改革，將分散于5個(gè)業(yè)務(wù)科室的89項(xiàng)審批職能進(jìn)行深度整合，由原先22個(gè)專項(xiàng)窗口精簡為6個(gè)“無差別綜合受理窗口”，實(shí)現(xiàn)“進(jìn)一扇門、辦所有事”，優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)得到群眾的好評。

　　數(shù)字賦能提質(zhì)效，打造智慧政務(wù)“新標(biāo)桿”。依托“河北政務(wù)服務(wù)網(wǎng)”和“冀時(shí)辦”App，全面推廣“遠(yuǎn)程智慧審批”模式。通過“云端指導(dǎo)+視頻勘驗(yàn)”，企業(yè)群眾可在線完成材料提交、流程咨詢和實(shí)時(shí)審批。為方便企業(yè)和群眾辦理業(yè)務(wù)，該局提前部署“全時(shí)響應(yīng)”機(jī)制，增設(shè)導(dǎo)辦專員、延長服務(wù)時(shí)長，日均接待群眾300余人次，單日受理事項(xiàng)218件，實(shí)現(xiàn)“零差錯(cuò)、零投訴”。1至2月，橋西區(qū)政務(wù)服務(wù)辦理量達(dá)9500余件，電子證照申領(lǐng)、信用查詢等“指尖服務(wù)”使用率同比增長93.6%。

　　AI引擎添動(dòng)力，創(chuàng)新多元場景“新體驗(yàn)”。在“云幫辦”服務(wù)基礎(chǔ)上，該局引入AI智能引擎DeepSeek，打造“會(huì)思考、能預(yù)判、有溫度”的智慧政務(wù)中樞，上線6大類25名“數(shù)智員工”，滿足200多個(gè)業(yè)務(wù)場景使用，覆蓋政務(wù)服務(wù)全鏈條。以DeepSeek為引擎，“云幫辦”實(shí)現(xiàn)智能化解析用戶個(gè)性化問題，覆蓋市場服務(wù)、食品藥品、農(nóng)業(yè)社會(huì)、醫(yī)療衛(wèi)生、文教城市、立項(xiàng)環(huán)保等多元場景，回復(fù)準(zhǔn)確率達(dá)99%，該區(qū)的政務(wù)服務(wù)正經(jīng)歷從“流程優(yōu)化”向“系統(tǒng)重構(gòu)”的質(zhì)變。 （記者 趙彩芬 通訊員 陳偉 劉佳宇）