定州：共筑滿意消費(fèi) 促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展

　　共筑滿意消費(fèi) 促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展——我市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作綜述

　　圖為市場監(jiān)督管理局開展集貿(mào)市場電子計價秤專項檢查工作。

　　圖為市場監(jiān)督管理局深入推進(jìn)“吃得最放心城市”創(chuàng)建工作。

　　打造安全、滿意的消費(fèi)環(huán)境，是市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)則的基本訴求，是廣大人民群眾維護(hù)切身利益的普遍期待。

　　2024年以來，定州市市場監(jiān)督管理局堅定不移踐行以人民為中心的發(fā)展思想，牢固樹立消費(fèi)者至上理念，堅守保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的初心和使命，聚焦消費(fèi)難題，強(qiáng)化維權(quán)舉措，嚴(yán)格市場監(jiān)管，著力打造人民群眾滿意的消費(fèi)環(huán)境，切實提高人民群眾消費(fèi)維權(quán)獲得感、幸福感、安全感。

　　暢通投訴渠道

　　搭建維權(quán)“連心橋”

　　市場監(jiān)督管理局立足自身職責(zé)，健全維權(quán)機(jī)制，拓寬維權(quán)渠道，提升維權(quán)效能，以便捷高效的投訴處理、深入有力的消費(fèi)監(jiān)督、有益有效的工作聯(lián)動，切實保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

　　消費(fèi)維權(quán)渠道更加便捷暢通。積極依托12315平臺，健全受理、轉(zhuǎn)辦、督辦、回訪等工作制度，進(jìn)一步暢通投訴舉報渠道，確保12315熱線24小時接訴，快速做好投訴舉報案件的登記、分流及督辦。

　　建立16個價格監(jiān)測點(diǎn)，在節(jié)假日等重點(diǎn)時段，對重要民生商品和日常消費(fèi)品進(jìn)行價格監(jiān)測和價格巡查，累計檢查經(jīng)營主體800余家次，發(fā)現(xiàn)整改問題10余個。開展“鬼秤”專項治理，累計檢查電子計價秤1300余臺，對120余臺未按時檢定的電子計價秤進(jìn)行現(xiàn)場檢定。扎實開展紀(jì)念3·15國際消費(fèi)者權(quán)益日系列活動，召開新聞發(fā)布會。進(jìn)一步暢通投訴舉報渠道，提升12315平臺處置效率和調(diào)解成功率，12315熱線受理消費(fèi)者投訴舉報6613件，當(dāng)場答復(fù)消費(fèi)者咨詢17630件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失121.01萬元。

　　守護(hù)放心消費(fèi)

　　增設(shè)服務(wù)“新場景”

　　市場監(jiān)督管理局著眼消費(fèi)者關(guān)心關(guān)注的消費(fèi)維權(quán)突出問題，深入開展系列活動，破解消費(fèi)痛點(diǎn)問題，破除消費(fèi)后顧之憂，讓消費(fèi)者愿消費(fèi)、敢消費(fèi)、享消費(fèi)。

　　聯(lián)合市商務(wù)局在時代廣場開展“誠信經(jīng)營正品保證承諾書”簽約儀式，18家商戶當(dāng)場簽約。對4個“放心消費(fèi)示范街區(qū)”進(jìn)行跟蹤評價工作，實行動態(tài)管理機(jī)制。面向全市發(fā)布“線下無理由退貨”倡議書，公開聯(lián)系方式，89戶商戶簽訂了放心消費(fèi)承諾書。

　　培育建設(shè)在線消費(fèi)糾紛解決平臺(ODR)企業(yè)，拓展消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)絡(luò)社會覆蓋面，進(jìn)一步完善消費(fèi)糾紛在線投訴和處理功能，落實經(jīng)營者消費(fèi)維權(quán)主體責(zé)任，不斷加大ODR機(jī)制宣傳普及力度，積極宣傳普及入駐ODR平臺對企業(yè)發(fā)展的助力作用。去年以來，新增ODR企業(yè)72家，配置專門賬號，使其能夠通過互聯(lián)網(wǎng)全國12315平臺提供消費(fèi)糾紛在線解決服務(wù)。

　　為促進(jìn)社會誠信體系建設(shè)，規(guī)范市場監(jiān)管領(lǐng)域投訴舉報行為，保護(hù)消費(fèi)者和經(jīng)營者合法權(quán)益，聯(lián)合法院、檢察院、公安、司法、信訪、數(shù)政7部門聯(lián)合印發(fā)《關(guān)于依法規(guī)范市場監(jiān)管領(lǐng)域投訴舉報行為持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境的暫行規(guī)定》，構(gòu)建更加完善的市場監(jiān)管體系，形成全社會共治的良好氛圍，讓市場環(huán)境更加清朗健康。

　　強(qiáng)化行政執(zhí)法

　　打好監(jiān)管“組合拳”

　　市場監(jiān)督管理局針對事關(guān)民生消費(fèi)的重點(diǎn)領(lǐng)域，強(qiáng)化行政執(zhí)法，打好監(jiān)管“組合拳”，全面規(guī)范和整治市場秩序，有力破除困擾群眾放心、安心消費(fèi)的市場羈絆，讓消費(fèi)公平更加可感可及。

　　在執(zhí)法培訓(xùn)上下功夫。嚴(yán)格落實行政執(zhí)法三項制度、法制審核制度、案件集體討論工作規(guī)則等規(guī)章制度，所有案卷必須經(jīng)法制科審核把關(guān)，進(jìn)一步規(guī)范了行政執(zhí)法程序和行政裁量權(quán)的行使。以“執(zhí)法培訓(xùn)強(qiáng)效果，法制審核嚴(yán)把關(guān)”為主題，組織法治培訓(xùn)和講座20余次，有效提高了執(zhí)法人員的法律素養(yǎng)和執(zhí)法水平。去年，共查辦各類行政執(zhí)法案件359件，免于行政處罰案件34件，免罰金額156.5余萬元。

　　以檢驗檢測為抓手，開展檢測能力提升行動，電動汽車非車載充電機(jī)檢定裝置如期建標(biāo)完成，強(qiáng)檢項目由原來的10個提高到11個，完成檢定計量器具11429臺件。對檢驗檢測中心資源進(jìn)行重新整合，食品檢測快檢車和22臺快檢儀全部投入使用，食品快檢項目由原來的2項增加到8項，累計快檢蔬菜、水果、肉類等各類食品共計630批次。

　　在注冊登記上下功夫。持續(xù)深化改革，積極推進(jìn)“個轉(zhuǎn)企”和“高效辦成一件事”。獲批省級個體工商戶分型分類精準(zhǔn)幫扶試點(diǎn)，辦理“個轉(zhuǎn)企”223戶。

　　消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作是民生工程、民心工程，責(zé)任重大、使命光榮。接下來，市場監(jiān)督管理局將心系“萬家燈火”、情牽“柴米油鹽”、緊盯“急難愁盼”，踐行“為民監(jiān)管”理念，堅持人民至上、消費(fèi)者至上，圍繞“共筑滿意消費(fèi)”年主題，打造放心、舒心、安心、省心消費(fèi)新格局，擘畫定州放心消費(fèi)新畫卷。