“解憂服務站”里的新氣象

新華社天津4月18日電（記者黃江林、王寧）“要是能早點來綜治中心，賠償興許也能早些拿到。”前不久，外賣騎手吳先生在配送途中不慎摔傷，當他想要申請工傷賠償時，卻遭遇難題。“一開始都不清楚該找誰要說法，問了身邊一些人，也沒找對路子。”吳先生情緒激動地說。

當問題線索轉(zhuǎn)遞到天津市和平區(qū)社會治安綜合治理中心后，中心立即組織人社、法律、市場監(jiān)管等方面的團隊進行研判，幫助吳先生理清訴求，并以綜治中心的名義與相關企業(yè)展開座談，雙方經(jīng)過多次調(diào)解，賠償終于取得突破。

??天津市和平區(qū)綜治中心服務大廳。新華社記者 黃江林 攝

“以前群眾遇到問題和困擾，不知往哪跑、來回跑、反復跑。有的普通問題遲遲得不到有效解決，跑成了‘老大難’，有的問題調(diào)解不力演化升級?！碧旖蚴泻推絽^(qū)委常委、區(qū)委政法委書記陳寧說，現(xiàn)在綜治中心引入矛盾糾紛多發(fā)領域的主管部門以及各類調(diào)解力量，形成強大合力，讓老百姓的煩心事、揪心事、鬧心事得到“一站式”解決，成為群眾身邊的“解憂服務站”。

今年以來，天津市大力推進社會治安綜合治理中心規(guī)范化建設，綜治中心陸續(xù)在市、區(qū)、街鎮(zhèn)掛牌，公檢法司以及人社、住建、民政等部門，工會、婦聯(lián)等群團組織，各類調(diào)解組織和心理服務等社會力量入駐綜治中心，對群眾反映的各項訴求“一站式接收、一攬子調(diào)處、全鏈條解決”。

走進和平區(qū)綜治中心，寬敞明凈的大廳內(nèi)，綜合受理、訴訟、檢察、信訪等7個窗口有序排開，區(qū)法學會法律服務站、特色調(diào)解室等5間特色工作室開門服務群眾。

“通過常駐、輪駐等形式，綜治中心還對接了物業(yè)、勞動糾紛、婚姻家庭領域等20多家行業(yè)性專業(yè)性優(yōu)質(zhì)調(diào)解組織資源，實現(xiàn)現(xiàn)場調(diào)解及預約調(diào)解服務?！痹诰C治中心參與協(xié)調(diào)工作的和平區(qū)人民法院立案庭干警師志強介紹。

今年1月，和平區(qū)社會治安綜合治理中心掛牌后，以天津市“一級人民調(diào)解員”王玉珍的名字命名的“玉珍調(diào)解室”進駐綜治中心。

在法律服務領域工作了20余年的王玉珍，自2016年開始從事人民調(diào)解工作，有著豐富的化解矛盾經(jīng)驗。進駐后不久，一件長達一年多的勞動爭議糾紛在她手中得以圓滿解決。

??王玉珍在工作室內(nèi)工作。新華社記者 黃江林 攝

數(shù)年前，張先生在工作中不慎摔傷，經(jīng)過多年的治療和休養(yǎng)，身體得以康復。他重返單位后有意離職，但對于離職的各項補償遲遲無法與單位達成一致，雙方一度爆發(fā)激烈沖突。

今年1月，當信訪部門將問題線索移送到綜治中心，并由“玉珍調(diào)解室”負責調(diào)解后，王玉珍在矛盾雙方之間展開了穿梭調(diào)解。她一邊與張先生講理說法，糾正其認識上的偏差；一邊與企業(yè)據(jù)理力爭，維護員工合理合法權益。經(jīng)過長達一個多月的五輪調(diào)解，最終雙方在調(diào)解協(xié)議下簽了字，張先生很快就拿到了補償款。

“這些年，明顯地感受到解決矛盾糾紛的合力在不斷增加，特別是綜治中心成立后，老百姓‘一站式’解決問題更加方便，我們調(diào)解時跟公檢法司等部門對接更加順暢，幫助群眾解決問題的效率越來越高?！蓖跤裾湔f。

定分止爭，氣順人和。天津市和平區(qū)委政法委提供的數(shù)據(jù)顯示，今年1月以來，和平區(qū)綜治中心已成功化解矛盾糾紛約300件，化解了一批重點難點問題。