焦點(diǎn)訪談｜“適老化”服務(wù)助力老“游”所樂(lè)，“銀發(fā)列車”解鎖老年生活新方式

央視網(wǎng)消息（焦點(diǎn)訪談）：春暖花開，正是旅游好時(shí)節(jié)?，F(xiàn)在，很多老年人都喜歡出去看一看、逛一逛。這其中，坐著火車去旅游受到不少老年朋友的喜愛(ài)。2024年是鐵路部門開行銀發(fā)旅游列車數(shù)量最多的一年，達(dá)到1860列，運(yùn)送游客超過(guò)100萬(wàn)人次。眼下春光明媚，讓我們通過(guò)銀發(fā)旅游列車，看看老年旅游市場(chǎng)的景象，看看銀發(fā)一族如何追尋自己的詩(shī)與遠(yuǎn)方。

　　伴隨著春天的腳步，老年旅游市場(chǎng)迎來(lái)了又一個(gè)“暖春”。3月中旬，國(guó)鐵成都局的Y471次熊貓旅游專列從成都出發(fā)，開往云南臨滄，一上車，老年游客們便欣賞到了別具特色的川劇變臉。不同線路的銀發(fā)旅游列車上，幾乎都有精彩的演出，給老人們本就放飛的心情更增添了幾分愉悅。除了文藝表演，還有專為老年游客舉辦的生日聚會(huì)。

　　根據(jù)國(guó)家相關(guān)部門公布的數(shù)據(jù)，截至2024年末，我國(guó)60歲以上的人口達(dá)到3.1億人，生活質(zhì)量的提高和觀念的更新，使這些老年人參加旅游的熱情日漸高漲。

　　中國(guó)旅游研究院院長(zhǎng)戴斌：“現(xiàn)在老年人也要追求自己的詩(shī)與遠(yuǎn)方。他們接受的教育水平高，財(cái)務(wù)也比較自由，特別是1960年以后出生的這代人加入到退休行列中來(lái)，旅游市場(chǎng)顯示出了跟過(guò)去完全不一樣的活力和增長(zhǎng)的潛力?！?/p>

　　為助力銀發(fā)一族更好地追尋詩(shī)和遠(yuǎn)方。今年2月，商務(wù)部等9部門聯(lián)合發(fā)布了《關(guān)于增開銀發(fā)旅游列車促進(jìn)服務(wù)消費(fèi)發(fā)展的行動(dòng)計(jì)劃》。目前，全國(guó)18個(gè)鐵路局集團(tuán)公司已共計(jì)安排出75條旅游列車運(yùn)營(yíng)線。

　　中國(guó)國(guó)家鐵路集團(tuán)有限公司客運(yùn)部客運(yùn)營(yíng)銷處副處長(zhǎng)顏穎：“這些運(yùn)營(yíng)線基本上覆蓋全國(guó)路網(wǎng)的各個(gè)部分，也就是說(shuō)通過(guò)鐵路的旅游列車基本通達(dá)全國(guó)大部分的旅游景區(qū)城市?！?/p>

　　相比其他交通工具，許多老年人認(rèn)為火車所獨(dú)有的乘坐環(huán)境和運(yùn)行節(jié)奏更加契合他們對(duì)慢生活的追求。老年人選乘銀發(fā)旅游列車，既因?yàn)樗m合自己的生活節(jié)奏，同時(shí)也因?yàn)楝F(xiàn)在的旅游列車可以充分滿足他們的旅游需求。

　　顏穎：“比如北京到新疆的旅游列車，途經(jīng)寧夏、甘肅，可以把沿線的中衛(wèi)、張掖、嘉峪關(guān)、吐魯番這些景點(diǎn)都串聯(lián)起來(lái)，在沿途技術(shù)條件具備的情況下可以安排停點(diǎn)?！?/p>

　　中國(guó)旅行社協(xié)會(huì)鐵道旅游分會(huì)秘書長(zhǎng)曾輝：“出了火車站就有大巴車，把您接到旅游目的地游玩，吃飯餐廳都提前給訂好，晚上回到車上，固定的鋪位、固定的車廂，很省心?！?/p>

　　如此一來(lái)，列車車廂便成為旅行的大本營(yíng)，來(lái)到這里，老人們大多會(huì)發(fā)現(xiàn)，相比過(guò)去，環(huán)境大有不同，這是因?yàn)闉榱颂嵘糜纹焚|(zhì)，相關(guān)部門建立了銀發(fā)旅游列車品質(zhì)型、舒適型、普惠型產(chǎn)品體系，著力進(jìn)行了適老化改造。

　　戴斌：“旅游和旅行最大的不同，旅行是快速?gòu)腁地到B地就行了，旅游在過(guò)程中間要體驗(yàn)不同的自然之美，要體驗(yàn)領(lǐng)悟文化之美，今天的老年人要求更高了?！?/p>

　　乘坐火車出行，就免不了在列車上用餐。列車上的餐飲不僅關(guān)系老年人旅途的舒適度，更與他們的健康緊密相關(guān)。那么，銀發(fā)旅游列車上的餐食是否適合老年乘客呢？

　　中國(guó)鐵路烏魯木齊局集團(tuán)有限公司列車長(zhǎng)閆婧：“比如入口即化的粉蒸肉、軟糯的南瓜粥、蔬菜瘦肉粥，每一餐都會(huì)考慮到老年人的口味需求。”

　　中國(guó)鐵路昆明局集團(tuán)有限公司銀發(fā)旅游專列首席管家邊盛楠：“在餐食方面，我們采用低油、低糖、低脂的烹飪方法，避免了帶骨、帶刺、生冷和易致過(guò)敏的食物。如果乘客在餐食方面有特殊需求，我們也可以量身定制?！?/p>

　　在國(guó)鐵昆明局Y764次列車上，當(dāng)旅客用餐完畢，乘務(wù)人員考慮到到達(dá)麗江時(shí)氣溫較低，專門對(duì)老年乘客做出健康提示。老年人身體機(jī)能減弱，對(duì)環(huán)境變化更為敏感，因而健康問(wèn)題也就成為他們旅游時(shí)最深的牽掛，那么銀發(fā)旅游列車對(duì)此是否有相應(yīng)的準(zhǔn)備呢？

　　顏穎：“根據(jù)老年游客出行的健康需要，我們?cè)诹熊嚿蠒?huì)配備一些與健康相關(guān)的設(shè)施以及醫(yī)護(hù)保障人員?！?/p>

　　在國(guó)鐵鄭州局Y483次旅游列車上，列車長(zhǎng)請(qǐng)隨車醫(yī)生給大家講解健康注意事項(xiàng)，還專門請(qǐng)她到餐車給工作人員做現(xiàn)場(chǎng)提示。那么，在行駛的列車上，一旦有老年人出現(xiàn)緊急情況又該如何處置呢？

　　戴斌：“我們主張鐵路旅游的運(yùn)營(yíng)商，要和沿線的社會(huì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)建立緊密的互動(dòng)?！?/p>

　　曾輝：“如果一旦車上發(fā)生健康突發(fā)事件，列車長(zhǎng)可以給前方發(fā)電報(bào)要求停車，同時(shí)車站會(huì)聯(lián)系當(dāng)?shù)氐尼t(yī)院，把救護(hù)車開到車站里及時(shí)救助?！?/p>

　　貼心的適老化改造、周到的餐飲安排、細(xì)致的醫(yī)療保障，隨著貼心服務(wù)一一到位，老年游客們的旅程充滿了活力，同時(shí)，這也將使銀發(fā)經(jīng)濟(jì)充滿活力。

　　戴斌：“游客到了旅游目的地，首先可以帶來(lái)消費(fèi)的增量，給當(dāng)?shù)氐南M(fèi)、就業(yè)，乃至整個(gè)經(jīng)濟(jì)體系注入了全新的活力。我們希望通過(guò)老年旅游事業(yè)的發(fā)展，讓更多老年人享受屬于自己的詩(shī)與遠(yuǎn)方的美好生活，也讓沿線的旅游目的地，能夠搭上旅游發(fā)展的歷史機(jī)遇、時(shí)代機(jī)遇?！?/p>

　　鐵路部門認(rèn)為，隨著市場(chǎng)需求不斷增長(zhǎng)，鐵路網(wǎng)不斷延伸，銀發(fā)旅游列車將具有相當(dāng)可觀的發(fā)展前景。

　　顏穎：“從開行規(guī)模來(lái)說(shuō)，利用三年的時(shí)間，爭(zhēng)取銀發(fā)旅游列車開行數(shù)量達(dá)到2500列以上。如果達(dá)到這個(gè)規(guī)模，我們每年的增幅應(yīng)該說(shuō)都非常大?！?/p>

　　曾輝：“我們提出了分三年改造160組旅游列車，其中品質(zhì)型10組，舒適型50組，普惠型100組。在軟件和硬件兩個(gè)服務(wù)方面不停提升，這樣老年群體就更愿意參加銀發(fā)旅游列車的出行?！?/p>

　　伴著銀發(fā)經(jīng)濟(jì)發(fā)展壯大，越來(lái)越多的老年人搭乘銀發(fā)旅游列車奔赴各自鐘情的旅游目的地，去達(dá)成一場(chǎng)又一場(chǎng)與詩(shī)和遠(yuǎn)方的約定。

　　無(wú)論在列車上還是景點(diǎn)中，老年游客在餐飲、醫(yī)療、環(huán)境、安全等各方面都得到了更多的保障，這會(huì)讓越來(lái)越多的老年游客們喜歡坐著火車去旅游，在旅途中收獲更多的快樂(lè)。從更大的方面來(lái)講，銀發(fā)旅游列車可以錯(cuò)峰出行，疏解旅游高峰，同時(shí)也能帶動(dòng)旅游消費(fèi)，拉動(dòng)相關(guān)服務(wù)業(yè)發(fā)展，推動(dòng)產(chǎn)業(yè)升級(jí)，可謂益處多多。隨著出行體驗(yàn)越來(lái)越好，銀發(fā)旅游列車的發(fā)展將會(huì)進(jìn)一步提速。