【優(yōu)化營商環(huán)境】秦皇島：把企業(yè)事當(dāng)作自己事辦

深度推進(jìn)營商環(huán)境優(yōu)化迭代升級

把企業(yè)事當(dāng)作自己事辦

2月25日，北戴河至山海關(guān)供水管網(wǎng)互聯(lián)互通工程項目順利完成開評標(biāo)。此次采取遠(yuǎn)程異地評標(biāo)方式，嚴(yán)格落實“雙盲”評審，評標(biāo)過程音視頻實時交互，全程留痕。

“遠(yuǎn)程異地評標(biāo)極大提升了招投標(biāo)工作的透明度，有效解決熟人效應(yīng)、打感情分等問題，更加公開、公平、公正，為我們投標(biāo)企業(yè)營造了更好的環(huán)境?！痹擁椖客稑?biāo)人四川京創(chuàng)建設(shè)工程有限公司負(fù)責(zé)人李春華表示。

今年，秦皇島市錨定打造走在全國前列的一流營商環(huán)境目標(biāo)，持續(xù)推進(jìn)全市營商環(huán)境提檔升級。3月6日，該市印發(fā)《關(guān)于置頂企業(yè)感受打造2025營商服務(wù)新場景的工作方案》，為進(jìn)一步強(qiáng)化經(jīng)營主體感受，緊緊圍繞“把企業(yè)的事當(dāng)作自己的事辦”，以實現(xiàn)“規(guī)定任務(wù)”與“自選動作”并行推進(jìn)，深度推進(jìn)全市營商環(huán)境優(yōu)化迭代升級，精準(zhǔn)高效助力企業(yè)發(fā)展。

3月10日，秦皇島市政務(wù)服務(wù)中心一樓大廳，機(jī)器人“秦秦”引導(dǎo)市民到窗口辦理業(yè)務(wù)。記者張輝攝

1、精準(zhǔn)服務(wù)重點項目——變“企業(yè)跑腿”為“政府跑腿”

近年來，秦皇島市全力構(gòu)建一流營商環(huán)境，不斷提升營商環(huán)境整體水平，持續(xù)擦亮秦皇島市“近悅遠(yuǎn)來”營商環(huán)境“金名片”。

秦皇島市成功挺進(jìn)2024中國營商環(huán)境城市品牌信用100強(qiáng)，110余項營商環(huán)境創(chuàng)新成果得到推廣，“秦務(wù)員”“直播12345”“六即改革”“直播入企探崗”等4項舉措入選《河北省優(yōu)化營商環(huán)境典型案例匯編（2023）》。

今年，秦皇島市營商環(huán)境建設(shè)再加碼，進(jìn)入“把企業(yè)的事當(dāng)作自己的事辦”新階段，更加突出營商服務(wù)舉措垂直性和精準(zhǔn)度。

2月28日，秦皇島亙山京祺新能源有限公司負(fù)責(zé)人劉赟到秦皇島市數(shù)據(jù)和政務(wù)服務(wù)局（以下簡稱“市數(shù)政局”）投資項目科，咨詢該公司風(fēng)電項目辦理事項。該科室審批人員手把手對他進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)，修改完善項目申請報告，順利拿到項目核準(zhǔn)批復(fù)，然后交由窗口工作人員代企業(yè)將材料上傳至秦皇島市政務(wù)服務(wù)綜合管理平臺，高效完成項目核準(zhǔn)立項工作。

在幫辦、代辦、領(lǐng)辦基礎(chǔ)上，今年秦皇島市深化跨層級協(xié)調(diào)“陪跑”，市縣兩級政務(wù)服務(wù)大廳建立健全幫辦代辦隊伍，優(yōu)化工作咨詢、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、代辦、幫辦等配套服務(wù)。

“特別是對重點項目，我們始終堅持加強(qiáng)與企業(yè)的密切聯(lián)系，實行‘一對一陪跑’，派駐專人隨時支持項目建設(shè)，為企業(yè)提供專業(yè)定制化服務(wù)，變‘企業(yè)跑腿’為‘政府跑腿’，增強(qiáng)企業(yè)發(fā)展信心。”秦皇島市數(shù)政局投資項目科科長白海波說。

據(jù)介紹，今年謀劃的22個營商服務(wù)新場景均以“小切口”入手，主打智能化、易實施、見效快，部署一步就能產(chǎn)生一步的效果，打通一個環(huán)節(jié)就能解決一系列問題，不斷優(yōu)化企業(yè)群眾辦事體驗。

2、更好服務(wù)各類群體——打造優(yōu)化營商環(huán)境新場景新模式

3月6日，在秦皇島市政務(wù)服務(wù)大廳入口處，市民王友民進(jìn)門后茫然地盯著墻上的指示牌嘀咕：“公交敬老卡，這得去幾樓呀？”沒想到，旁邊的智能機(jī)器人“秦秦”亮起了屏幕：“您好！有什么我可以幫您的嗎？我是辦事導(dǎo)航員‘秦秦’，您要辦理什么業(yè)務(wù)呀？”根據(jù)“秦秦”的提示，王友民順利找到了位于一樓A區(qū)2號的業(yè)務(wù)辦理窗口。

為更好地服務(wù)各類群體，秦皇島市著力打造政務(wù)大廳智能服務(wù)場景。為機(jī)器人“秦秦”建立詳盡的業(yè)務(wù)知識庫，涵蓋各類政務(wù)服務(wù)項目的辦理流程、所需材料、辦理時間等信息，使辦事群眾通過語音或點擊界面即可查詢所需信息。結(jié)合室內(nèi)定位技術(shù)，機(jī)器人還能帶領(lǐng)用戶從當(dāng)前位置到指定服務(wù)窗口辦理業(yè)務(wù)，提高辦事體驗感。

“關(guān)注民情冷暖，推進(jìn)政務(wù)直通。大家好！這里是《直播12345》節(jié)目……”3月10日11時，《直播12345》主持人的聲音準(zhǔn)時從電臺傳出?！吨辈?2345》是秦皇島市打造的河北省首家“12345+媒體”合作欄目，打造訴求人、主持人、政府部門三方實時通話便民服務(wù)新模式。

每周一至周五11時至12時，主持人在直播間現(xiàn)場接聽熱線電話，隨時與政府部門對接，為企業(yè)群眾提供門診式解難、全鏈條幫辦、增值化服務(wù)、超預(yù)期體驗。2024年以來，已解決645家經(jīng)營主體160類共性問題，規(guī)范辦理流程60項。

堅持以現(xiàn)有好做法好經(jīng)驗為底座，秦皇島市從需求端出發(fā)不斷完善優(yōu)化，確保工作舉措的連續(xù)性、實效性。通過對成熟做法的場景化新升級，切實提升經(jīng)營主體獲得感。

3月10日，秦皇島市公共資源交易中心工作人員在中控監(jiān)督室參與項目遠(yuǎn)程異地評標(biāo)。記者張輝攝

3、推進(jìn)“DeepSeek+”政務(wù)服務(wù)——提供即時、精準(zhǔn)、高效的智能咨詢導(dǎo)辦

3月7日上午，秦皇島啟航幼兒園一位老師急匆匆來到市政務(wù)服務(wù)中心。原來這位老師的教師資格證丟失，她很著急卻不知道怎么補(bǔ)辦。此時，秦皇島市一體化政務(wù)服務(wù)平臺已經(jīng)與DeepSeek完成對接，窗口工作人員張穎登錄“政務(wù)審批智能體”，輸入教師資格證補(bǔ)發(fā)、換發(fā)等關(guān)鍵性信息，智能審批助手便迅速列出了教師資格證補(bǔ)發(fā)換發(fā)事項所需全部材料，連材料審查要點都標(biāo)注得清清楚楚。

不到半小時，張穎就幫這位老師整理好所有補(bǔ)辦材料?！耙郧叭绻龅讲皇煜さ臉I(yè)務(wù)，手忙腳亂翻閱文件或請教同事，折騰好久。現(xiàn)在只要在平臺搜索，馬上就能得到準(zhǔn)確的審批指南，切實提高了辦事效率。”張穎說。

今年秦皇島市大力推進(jìn)“DeepSeek+”政務(wù)服務(wù)，依托DeepSeek打造“百姓千問”政務(wù)服務(wù)大模型，實現(xiàn)“搜索即服務(wù)”，為企業(yè)和群眾提供即時、精準(zhǔn)、高效的智能咨詢導(dǎo)辦。持續(xù)推進(jìn)DeepSeek與政務(wù)服務(wù)知識庫深度融合，實現(xiàn)瞬間完成精準(zhǔn)檢索。利用DeepSeek深度學(xué)習(xí)辦事指南和歷史辦件，通過智能判讀申請材料，全面獲取關(guān)鍵信息，完成要點信息標(biāo)注，實現(xiàn)從“人工閱卷”到智能分析。

按照“擁抱大模型、擁抱人工智能、擁抱數(shù)字經(jīng)濟(jì)”要求，今年秦皇島市的營商服務(wù)主動向數(shù)字經(jīng)濟(jì)新賽道延伸，著力從大模型、算力算法、數(shù)據(jù)運營等維度營造產(chǎn)業(yè)生態(tài)。

同時，積極用好新賽道上的創(chuàng)新成果助力優(yōu)化營商環(huán)境，22個場景中有7個涉及運用大模型、AI等高新技術(shù)手段，持續(xù)推進(jìn)營商服務(wù)向新而行、向數(shù)而優(yōu)。

“今年我們將緊緊圍繞‘把企業(yè)的事當(dāng)作自己的事辦’主題，繼續(xù)全力打造更好營商環(huán)境，提供助企服務(wù)，為全市高質(zhì)量發(fā)展助力?！鼻鼗蕧u市數(shù)政局局長、市營商辦常務(wù)副主任劉瑩新表示。