雄安之妙：聽，營商熱線架橋梁

　　新華社石家莊3月27日電（記者齊雷杰、鄒尚伯、董笑坤）春到雄安，綠意悄上枝頭。記者來到雄安新區(qū)政務(wù)服務(wù)中心“12345熱線”接線現(xiàn)場，耳畔接線聲此起彼伏。其中的營商環(huán)境專線，將雄安乃至京津冀地區(qū)許多經(jīng)營主體與“未來之城”發(fā)展緊密聯(lián)結(jié)起來，聽民意、匯眾智、解企憂，讓持續(xù)優(yōu)化的雄安服務(wù)助推新區(qū)建設(shè)發(fā)展。

　　“您咨詢的疏解項(xiàng)目立項(xiàng)問題比較復(fù)雜，政策性強(qiáng)。請您稍等，我馬上給您轉(zhuǎn)接新區(qū)營商環(huán)境局的工作人員，請他給您詳細(xì)講解具體政策?！苯拥揭患沂杞鈫挝粏T工關(guān)于項(xiàng)目立項(xiàng)和惠企政策的咨詢電話，營商環(huán)境專席接線員李團(tuán)靜通過“一鍵轉(zhuǎn)接、三方通話”模式，為企業(yè)答疑解惑。

??雄安新區(qū)政務(wù)服務(wù)中心“12345熱線”接線現(xiàn)場。新華社記者 董笑坤 攝

　　通話結(jié)束，一個(gè)囊括企業(yè)和多個(gè)職能部門工作人員的微信群隨之建立，一問一答直接交流。幾天后，李團(tuán)靜回訪得知，企業(yè)有關(guān)項(xiàng)目已進(jìn)入立項(xiàng)階段，各項(xiàng)工作正有序推進(jìn)。

　　在雄安，受理企業(yè)和群眾咨詢、求助、舉報(bào)、建議的“12345熱線”，有了更多新角色——電話接通后，根據(jù)提示點(diǎn)擊“2號鍵”，這條熱線就成了服務(wù)企業(yè)的營商環(huán)境專線。有關(guān)市場準(zhǔn)入、助企政策、稅務(wù)發(fā)票、行政許可等方面問題，都可以咨詢求助。

　　打造新時(shí)代的創(chuàng)新高地和創(chuàng)業(yè)熱土，培育發(fā)展高端高新產(chǎn)業(yè)，都離不開良好的營商環(huán)境和政務(wù)服務(wù)。雄安服務(wù)品牌能否擦亮，便至關(guān)重要。

　　撥打營商環(huán)境專線，詳細(xì)咨詢了企業(yè)注冊、員工子女入學(xué)、社會保險(xiǎn)等政策后，在北京從事文化產(chǎn)業(yè)工作的王南南與合伙人在雄安新區(qū)注冊了新公司。雄安興元科技有限公司負(fù)責(zé)人鞏文通電話咨詢了解政策后，一個(gè)上午就走完了公司注冊流程，新區(qū)營商環(huán)境局工作人員還主動上門現(xiàn)場辦公，為公司員工解決了社保、公積金、子女教育等方面問題。

??鞏文通在政務(wù)服務(wù)智能終端上提交資料。新華社記者 鄒尚伯 攝

　　中交雄安產(chǎn)業(yè)發(fā)展有限公司前期管理部經(jīng)理曹偉華說，一些同事曾經(jīng)對新區(qū)政策細(xì)節(jié)有疑惑和顧慮。通過撥打熱線電話，大家關(guān)于社保繳納、子女入學(xué)等方面顧慮打消了。一些同事在雄安繳納了社保，有的還接孩子在雄安就讀，實(shí)現(xiàn)了“扎根雄安”。

　　企業(yè)訴求聲聲入耳，營商環(huán)境事事關(guān)心。李團(tuán)靜告訴記者，近兩年時(shí)間里，她和同事們接聽了無數(shù)來自企業(yè)和各領(lǐng)域人才的電話，大家最關(guān)心的是新區(qū)產(chǎn)業(yè)和人才政策。企業(yè)如何注冊、惠企補(bǔ)貼怎樣領(lǐng)取、人才落戶如何辦理、員工子女怎樣入學(xué)……這些問題，都事關(guān)大家能否安心扎根于此的切身利益。

　　對大多數(shù)問題，李團(tuán)靜和同事們都能熟練地在電腦“知識庫”中找到解答方案。碰到需要“一企一議”解決的個(gè)性化問題，接線員們可以通過“一鍵轉(zhuǎn)接、三方通話”模式快速聯(lián)系相關(guān)職能部門，省去企業(yè)等待回復(fù)和辦理的時(shí)間差。涉及京津冀跨區(qū)域問題，實(shí)現(xiàn)了“一鍵互轉(zhuǎn)”。

　　接聽熱線、回復(fù)辦理只是優(yōu)化營商環(huán)境的第一步。雄安“12345熱線”產(chǎn)業(yè)人才咨詢服務(wù)團(tuán)還通過邀約、回訪與跟進(jìn)服務(wù)，對服務(wù)企業(yè)實(shí)現(xiàn)“周周看、家家到”，提供延伸服務(wù)。

　　2024年，北京朝宇科技有限公司總經(jīng)理李晨皓和其他數(shù)十家企業(yè)負(fù)責(zé)人一樣，接到了來自雄安“12345熱線”的云邀約，并收到招商宣講會邀請函。參觀中，創(chuàng)業(yè)發(fā)展的“種子”在李晨皓心中萌發(fā)。在新區(qū)“一對一”服務(wù)下，公司注冊、選址等問題全都一站式解決。站穩(wěn)腳跟后，李晨皓的公司還與安新縣白洋淀投資發(fā)展有限公司成立了合資公司。

??雄安“12345熱線”的數(shù)據(jù)在智慧大屏上一目了然。新華社記者 鄒尚伯 攝

　　雄安新區(qū)營商環(huán)境局局長高立春介紹，營商環(huán)境專席設(shè)立后，已接到來電3萬多個(gè)，企業(yè)需求都得到了有效回應(yīng)。通過延伸服務(wù)觸角、主動對接，他們助力新區(qū)吸引了300多家企業(yè)落地。

　　一條熱線，匯聚八方聲音，收集社情民意，解決急難愁盼。雄安新區(qū)政務(wù)服務(wù)中心建立“日匯總、周總結(jié)、月復(fù)盤”機(jī)制，定期分析群眾來電訴求情況，制作助企紓困專報(bào)信息等，為有關(guān)部門提供決策參考依據(jù)?！靶鄄攀鶙l”政策出臺后，咨詢?nèi)瞬叛a(bǔ)貼事宜的來電明顯增多。政務(wù)服務(wù)中心將相關(guān)信息梳理后反饋給有關(guān)部門，為政策實(shí)施細(xì)則出臺和落地發(fā)揮了積極作用。（參與采寫：張曉曉）