“天山雪蓮”客運服務(wù)品牌 多措并舉提升春運出行體驗

　　央廣網(wǎng)烏魯木齊1月15日消息（記者丁安） 1月14日，新疆鐵路“天山雪蓮”客運服務(wù)品牌發(fā)布暨“我的鐵路風(fēng)景”春運宣傳活動在烏魯木齊站拉開帷幕。

　　新疆鐵路“天山雪蓮”客運服務(wù)品牌發(fā)布 （央廣網(wǎng)記者 丁安 攝）

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　?。ㄒ曨l來源：中國鐵路烏魯木齊局集團有限公司）

　　新疆鐵路部門全新打造“天山雪蓮”客運服務(wù)品牌，以“服務(wù)為本、匠心兼程、傲霜斗雪、美麗潤心”為內(nèi)涵。

　　工作人員為出行不便的旅客提供幫助 （央廣網(wǎng)記者 丁安 攝）

　　“天山雪蓮”客運服務(wù)品牌標(biāo)識中的“黃、紅、綠”三色花瓣如同晨曦初照下的山脈、溫暖而充滿生機，代表新疆鐵路“敏感、用心、用情”的客運服務(wù)理念；以藍色勾勒的飛馳動車，代表新疆鐵路的執(zhí)著、專注與高效，寓意鐵路為繁榮的新疆、為流動的中國增添強勁動力。

　　工作人員在為乘客檢票 （央廣網(wǎng)記者 丁安 攝）

　　在科學(xué)投放運力方面，新疆鐵路依托“天山雪蓮”客運服務(wù)品牌，根據(jù)客流變化，動態(tài)調(diào)整客車開行結(jié)構(gòu)，在春節(jié)、“五一”“十一”等客流高峰期，通過增開列車加大運力投入，最大限度滿足旅客出行需求；在做好售票服務(wù)方面，利用媒體、鐵路12306平臺等多種渠道，及時發(fā)布列車開行資訊，適時增開人工售票窗口、增加引導(dǎo)人員，更好滿足高峰期旅客購票需求；在改善候乘環(huán)境方面，在主要客運站，優(yōu)化進出站流線，升級重點服務(wù)區(qū)，擴展候車空間，完善引導(dǎo)標(biāo)識，增加文化元素，在旅客列車，完善服務(wù)設(shè)施備品，不斷提升舒適度，讓旅客有全新的感受；在補強基礎(chǔ)設(shè)施方面，推進站車“冷暖、照明、除臭、保潔、供水”等服務(wù)設(shè)施提檔升級，更好滿足旅客需求，讓旅客乘車更便捷；在拓展服務(wù)項目方面，在客運站車統(tǒng)一設(shè)置“天山雪蓮”服務(wù)臺、服務(wù)點，提供咨詢引導(dǎo)、“愛心護航”服務(wù)，讓重點旅客感受更多關(guān)懷；在提升服務(wù)水平方面，加強服務(wù)意識、服務(wù)技能、服務(wù)禮儀培訓(xùn)，打造品牌服務(wù)團隊，貫穿“敏感、用心、用情”服務(wù)理念，規(guī)范品牌服務(wù)行為，執(zhí)行統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，讓旅客感受更美好。