張家口新聞網(wǎng)訊 “您昨天投訴的出租車(chē)案件,已按有關(guān)規(guī)定處理結(jié)案?!?1月24日,市民趙楠收到市城市客運(yùn)管理處發(fā)來(lái)的短信,欣喜地向記者展示著。今年以來(lái),張家口市持續(xù)提升出租車(chē)投訴案件的處理能力,加大對(duì)投訴案件查處力度,第一時(shí)間立案,快查處、快結(jié)案,營(yíng)造了良好的出租車(chē)乘車(chē)環(huán)境。截至10月底,累計(jì)受理群眾投訴舉報(bào)案件132起,同比下降50%,并全部依法進(jìn)行了處理。
為提升案件辦理效能,近年來(lái),我市強(qiáng)化投訴舉報(bào)受理,在接到投訴舉報(bào)后第一時(shí)間立案,及時(shí)梳理劃分有責(zé)投訴和無(wú)責(zé)投訴,對(duì)無(wú)責(zé)投訴案件采取約談形式處理,對(duì)有責(zé)投訴案件,啟動(dòng)出租車(chē)投訴案件快速查處機(jī)制,第一時(shí)間依法進(jìn)行立案調(diào)查取證,及時(shí)制作調(diào)查詢(xún)問(wèn)筆錄,界定違法事實(shí),依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)實(shí)施行政處罰,并組織駕駛員進(jìn)行法律法規(guī)學(xué)習(xí)。
另外,我市還創(chuàng)立出租汽車(chē)行業(yè)培訓(xùn)學(xué)校,進(jìn)一步提高全市出租汽車(chē)駕駛員的整體素質(zhì);采取“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù),完善出租汽車(chē)服務(wù)管理信息系統(tǒng),加強(qiáng)巡游出租車(chē)監(jiān)管,提升服務(wù)品質(zhì);開(kāi)展多項(xiàng)客運(yùn)市場(chǎng)專(zhuān)項(xiàng)整治行動(dòng),規(guī)范出租車(chē)營(yíng)運(yùn)市場(chǎng)秩序。通過(guò)多項(xiàng)舉措的實(shí)施,使出租車(chē)行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量有了顯著提升,乘客投訴明顯減少。
市城市客運(yùn)管理處相關(guān)負(fù)責(zé)人提醒廣大乘客,如遇到被拒載、拼客、繞路、甩客、亂收費(fèi)等情況,可撥打投訴電話(huà)8011110、12345、12328,同時(shí)要注意保留證據(jù),記住車(chē)牌號(hào),并向出租車(chē)司機(jī)索要發(fā)票或拍照錄音等。(馬明明 李亞兵)
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