張家口市132起出租車(chē)投訴案件全部依法處理

　　張家口新聞網(wǎng)訊  “您昨天投訴的出租車(chē)案件，已按有關(guān)規(guī)定處理結(jié)案?！?1月24日，市民趙楠收到市城市客運(yùn)管理處發(fā)來(lái)的短信，欣喜地向記者展示著。今年以來(lái)，張家口市持續(xù)提升出租車(chē)投訴案件的處理能力，加大對(duì)投訴案件查處力度，第一時(shí)間立案，快查處、快結(jié)案，營(yíng)造了良好的出租車(chē)乘車(chē)環(huán)境。截至10月底，累計(jì)受理群眾投訴舉報(bào)案件132起，同比下降50%，并全部依法進(jìn)行了處理。

　　為提升案件辦理效能，近年來(lái)，我市強(qiáng)化投訴舉報(bào)受理，在接到投訴舉報(bào)后第一時(shí)間立案，及時(shí)梳理劃分有責(zé)投訴和無(wú)責(zé)投訴，對(duì)無(wú)責(zé)投訴案件采取約談形式處理，對(duì)有責(zé)投訴案件，啟動(dòng)出租車(chē)投訴案件快速查處機(jī)制，第一時(shí)間依法進(jìn)行立案調(diào)查取證，及時(shí)制作調(diào)查詢(xún)問(wèn)筆錄，界定違法事實(shí)，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)實(shí)施行政處罰，并組織駕駛員進(jìn)行法律法規(guī)學(xué)習(xí)。

　　另外，我市還創(chuàng)立出租汽車(chē)行業(yè)培訓(xùn)學(xué)校，進(jìn)一步提高全市出租汽車(chē)駕駛員的整體素質(zhì)；采取“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)，完善出租汽車(chē)服務(wù)管理信息系統(tǒng)，加強(qiáng)巡游出租車(chē)監(jiān)管，提升服務(wù)品質(zhì)；開(kāi)展多項(xiàng)客運(yùn)市場(chǎng)專(zhuān)項(xiàng)整治行動(dòng)，規(guī)范出租車(chē)營(yíng)運(yùn)市場(chǎng)秩序。通過(guò)多項(xiàng)舉措的實(shí)施，使出租車(chē)行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量有了顯著提升，乘客投訴明顯減少。

　　市城市客運(yùn)管理處相關(guān)負(fù)責(zé)人提醒廣大乘客，如遇到被拒載、拼客、繞路、甩客、亂收費(fèi)等情況，可撥打投訴電話(huà)8011110、12345、12328，同時(shí)要注意保留證據(jù)，記住車(chē)牌號(hào)，并向出租車(chē)司機(jī)索要發(fā)票或拍照錄音等。（馬明明 李亞兵）